Iberostar abrirá un hotel en el edificio de la tienda de Apple del paseo de Gràcia.
El edificio de la antigua sede de Banesto en Barcelona, en el número 1 del paseo de Gràcia, será finalmente un hotel de cuatro estrellas de Iberostar. Diversas compañías hoteleras también se habían interesado en este edificio, en el cual reside en la planta baja una tienda de Apple, con lo cual, reforzaría la marca Iberostar debido a la multitud de personas que pasean por las calles y la gente y la sociedad en general que va a comprar los productos Apple, los cuales están de moda y según algunos expertos dicen que son los mejores no solo en el sector tecnológico, ya que esto es evidente, sino también en el sector de lo corporativo, ya que sus campañas son muy famosas y saben llegar bien a la sociedad en general. Por tanto, la marca que nos interesa, Iberostar se vería muy reforzada realizando un hotel en la zona, debido a todos los argumentos explicados con anterioridad.
En segundo lugar, comentar de interés que el edificio pertenece a Amancio Ortega ( dueño de Zara) el cual se ha decantado por la compañía Iberostar para que realice el hotel. Ortega, ha acordado la fórmula del alquiler, añade el diario Expansión. Para Iberostar, grupo controlado por la familia Fluxà con sede en Palma de Mallorca, supondría el primer hotel en la ciudad de Barcelona. Por último, destacar que el hotel abrirá sus puertas a mediados del 2016, después de una remodelación del edificio.
Laura Molano, nueva directora general corporativa de Marketing de Iberostar
Laura Molano ha sido nombrada directora General Corporativa de Marketing del Grupo Iberostar, en sustitución de Luis Hérault, quien deja la hotelera de la familia Fluxá por motivos profesionales. Molano será la responsable también de la coordinación y supervisión de los planes y presupuestos de marketing del grupo que actualmente está presente 16 destinos de todo el mundo y cuenta con alrededor de 100 hoteles. Además, es licenciada en Ciencias de la Comunicación y con un máster en Comunicación Empresarial e Institucional, ambos de la Universidad Autónoma de Barcelona. La propia Molano, asumía el cargo con estas palabras:
“Asumo esta nueva etapa como un reto y una oportunidad para continuar desarrollando una estrategia global que permita a la compañía llegar a todos sus públicos a nivel mundial con una oferta de valor única, sólida, reconocida y consolidada que continúe posicionándonos como uno de los referentes en la industria turística internacional”.
Rafa Nadal invierte cinco millones en un hotel de Mallorca que podría operar Iberostar
El tenista Rafael Nadal sigue acentuando su vocación de hotelero y según publica ultimahora invertirá más de cinco millones de euros en Mallorca, en un aparthotel de Cala Millor, ubicado en la calle Castell, con la intención de reconvertirlo en un moderno hotel de lujo de cuatro estrellas. Este establecimiento, según fuentes del entorno de la familia del tenista, podría ser operado por la cadena Iberostar.
El nuevo hotel, propiedad de los Nadal, será un edificio muy moderno con un spa, una gran piscina exterior y con capacidad para unas 180 plazas. Anteriormente tenía unas 140 plazas. Las obras las realiza la empresa Melchor Mascaró, y se han iniciado esta semana, con un plazo de ejecución de ocho meses, para que se pueda abrir antes de la próxima temporada turística.
Como hemos podido observar en las otras entradas, Iberostar está muy bien posicionada, ya que líderes de opinión como Rafa Nadal ( ex número 1 del mundo del tenis mundial) utiliza la empresa para realizar hoteles considerados de “lujo”. Por otra parte, comentar que su tío Toni Nadal ( entrenador de Rafa Nadal) tiene como patrocinador a Iberostar, ya que en los partidos de su sobrino se le puede observar cuando sale por televisión con una gorra.
Un 20% de las consultas o quejas en los hoteles no tiene respuesta en las redes sociales
El sector hotelero español utiliza las redes sociales como un canal más de comunicación a través del que atender dudas o consultas de sus clientes, pero aún no las ha integrado como un auténtico canal de atención al cliente.
La mitad de los comentarios recibidos a través de las redes sociales sobre los hoteles son quejas, lo que refleja la creciente consideración de los ‘social media’ como un canal adecuado para atención al cliente en el sector hotelero.
Entre las cuestiones sobre las que los usuarios mostraron su disgusto más a menudo destacan: problemas con la calidad de las conexiones wifi, errores en la reserva de hoteles y quejas puntuales sobre la calidad del servicio en algún hotel concreto, entre otras.
Por otro lado, la realizadora de este estudio, Esmeralda Mingo, menciona que “Las redes sociales son un canal de contacto ágil para la interacción en tiempo real con una marca o empresa. Por ello, los usuarios esperan encontrar en ellas un canal de contacto y atención al cliente cercano. Para ello, lo ideal es contar con un equipo de atención al cliente que atienda las consultas y quejas de los usuarios en los social media los 365 días del año”.
ARTÍCULO DE OPINIÓN: Cómo solventar los problemas en las redes sociales
Este artículo trata sobre la noticia anterior, es decir, el problema que tienen la mayoría de los hoteles en responder las consultas o quejas que hacen sus huéspedes en las redes sociales, con lo cual, nos encontramos también con un problema de comunicación.
Aunque no esté directamente conectado con la marca Iberostar he pensado que es interesante hablar de ello, ya que ésta puede verse perjudicada en un futuro, y con este artículo podremos evitar problemas futuros.
En primer lugar, quería comentar que cada empresa hotelera debería tener al mando a un responsable de comunicación que intente apaciguar y resolver las dudas y problemas de los clientes, como bien dice Esmeralda Mingo en el estudio realizado anteriormente. Este es un factor clave, ya que estamos ofreciendo un servicio aún más de calidad a nuestro cliente puesto que damos toda nuestra transparencia sobre nosotros mismos y daremos una imagen de empresa seria y comprometida con dicho cliente, intentando ayudarle en todos los problemas que tenga mientras esté de estancia en nuestro hotel.
En segundo lugar, un aspecto relevante que también mejoraría sería el de una mejor comunicación interna, ya que como bien dice el estudio, hay muchos problemas sobre las reservas en los hoteles. En mi opinión, quien esté al mando de confirmar la reserva debería de comunicarlo a su equipo de trabajo o, si es necesario, a su líder o persona que posee un cargo mayor en la organización. De esta manera, nos aseguramos que cada uno tenga los datos necesarios para confirmar la reserva y que desde el primer momento nuestro futuro cliente no tenga ningún problema con realizarla.
Y, por último, quería hablar sobre los problemas que tienen sobre el Wifi la mayoría de los hoteles. Bajo mi humilde opinión pienso que es de suma importancia este problema, ya que para los extranjeros que necesiten comunicarse con su familia, pues es obvio que no podrían por problemas técnicos, con lo cual, el cliente estaría desencantado por no hablar con su familia y, por lo tanto, una mala imagen de nuestra empresa. Sin embargo, este problema es más técnico que comunicativo, puesto que los que nos dedicamos a la comunicación no somos “genios” y todo no lo podemos arreglar, pero si ayudar a contratar a la mejor compañía y situar el Wifi en una buena posición para los huéspedes.
Rafa Rico Rico
Iberostar Hotels ganó el premio Bitácora como mejor Cadena Hotelera Internacional
Impulsados por el semanario especializado del Mensajero Turístico, los Premios Bitácora son un reconocimiento al esfuerzo, creatividad y capacidad de trabajo de las empresas, entidades e instituciones que impulsan todo el año la actividad.
Con casi 30 años de experiencia en el sector turístico y con más de 100 hoteles, Iberostar Hotels & Resorts fue reconocido por su trabajo diario y dedicación para el bienestar del huésped y por los servicios que ofrece para todos los gustos y edades. Año a año la cadena continúa volcada en ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad alrededor de sus pilares fundamentales: Gastronomía, servicio y entretenimiento.
La cadena Iberostar se hace más fuerte por todas estas noticias, ya que es muy actual y demostramos que es una de las compañías más fuertes del mundo por no decir la más fuerte. Además, saben ofrecer al cliente de manera excelente sus pilares básicos.
