Este es el pilar básico del sector hotelero, puesto que todo su funcionamiento depende del trato y atención al cliente y ambas compañías lo tienen muy presente en todo momento.

 

La aceptación de la marca por parte de los clientes depende de la imagen y satisfacción que se lleven una vez utilizados los servicios de las empresas correspondientes a éstas dos compañías, así pues, el trato hacia ellos en estas grandes marcas es muy exclusivo y diferenciado, puesto que para ellas la notoriedad de la imagen de sus hoteles es lo más importante.